|
Što vam donosi edukacija "Komuniciranje u konfliktnim situacijama"?
Dobra komunikacija je ono što može krizu učiniti pokretačem i iskustvom za daljnji rast. Konflikt treba riješiti, a ne izbjegavati, a najbolji način rješavanja konflikta je: suradnjom i kompromisom.
Što će vam olakšati rješavanje konflikta? Kao prvo, promjena u stavovima o tome što znači konflikt:
-
Prihvatite činjenicu da konflikt može biti dobar način učvršćivanja odnosa;
-
Pođite s pozicije da se konflikt može riješiti, da vi i sugovornik imate snagu za pronalaženje rješenja;
-
Sukob nije opravdanje da postanemo neugodni sugovornici;
-
Pokažite brižnost prema drugoj osobi i usmjerenost na rješavanje problema;
-
Budite otvoreni i ne povlačite se iz konflikta – izbjegavanje nije rješenje;
-
Budite pažljivi u onome što govorite i kako to govorite...
U ovoj edukaciji naučit ćete o ponašanju koje vodi u konflikt, o tome kako konflikt može prerasti u krizu, o mobingu, medijaciji, o kriznom komuniciranju… te, naravno, o načinima i mogućnostima rješavanja konflikta.
|
Znanja, vještine i sposobnosti koje se stječu ovom edukacijom
Znanja i vještine
Znanja:
Pretpostavke i ponašanja koja vode u konflikt. Principi za gašenje i rješavanje konflikta. Kako konflikt prelazi u krizu. Što je mobing i kako ga spriječiti. Uloga, ciljevi i pravila medijacije. Kako spriječiti konflikt u timu. Kako komunicirati s teškim sugovornicima. Kako izbjeći konflikte na radnom mjestu. Što je krizno komuniciranje u organizacijama.
Vještine:
Primjenjivati principe za gašenje i rješavanje konflikta. Primjenjivati vještine medijacije. Primjenjivati načela za reagiranje na mobing i njegovo sprečavanje u organizacijama.
Ishodi
Biti sposoban:
- preispitati konflikt i spriječiti nastanak krize
- procijeniti potrebu medijacije
- identificirati mobing
- riješiti konflikt u timu
- komunicirati s teškim sugovornicima
- komunicirati u kriznim situacijama
|
O edukacijama 
