Online edukacije za svakog, svugdje, u svako doba...

Naslovnica Dućan Posebna znanja Uslužna kultura – odnos prema klijentima
Info: Vaš web preglednik ne prihvaća cookies. Trebate uključiti cookies ako želite proizvode staviti u košaricu i kupiti ih.
Ispis


Uslužna kultura – odnos prema klijentima

Uslužna kultura – odnos prema klijentima

Cijena: 80,00kn
100,00kn (uključen PDV)



Svakoga smo dana barem jednom usluženi. Ako ništa drugo, zasigurno ćemo otići u trgovinu barem po svježi kruh ili jutarnje pecivo. Ukoliko tome pridodamo odlazak u banku ili poštu, na benzinsku pumpu… pa dolazak, primjerice, servisera za perilicu rublja, pozivanje taksija jer žurimo u zračnu luku i to nam je najbrži način da stignemo na vrijeme ... onda uslugama, doista, nikad kraja.

Na svakom koraku je netko čije su nam usluge potrebne. I stoga se logično nameću pitanja za sve pružatelje usluga: jesu li dovoljno profesionalni, je li njihova usluga na razini, je li njihov odnos prema klijentima doista onakav kakav bi trebao biti… i jesmo li, u konačnici, mi - kao klijenti - zadovoljni?

Usluga koju nudite svojim kupcima samo je jedan aspekt vašeg cjelokupnog biznisa. Sve veći fokus danas je na razvoju proizvoda, prodaji i marketingu. Na današnjem je tržištu konkurencija sve jača u najrazličitijim segmentima ponude. Sve je veći broj ponuđača istih vrsta proizvoda i korisnici imaju sve veću mogućnost izbora. I što sad? Kako biti drukčiji od konkurencije? Zašto bi korisnik baš nama poklonio svoje povjerenje, baš kod nas kupio željeni proizvod/uslugu? Kako zadržati postojećeg i pridobiti novog korisnika?

Odgovore na ova i mnoga druga pitanja koja se otvaraju u domeni uslužnih djelatnosti, pokušat ćemo dati u ovoj, nadamo se, zanimljivoj i poučnoj edukaciji.







VirtueMart
Vaša košarica je prazna.

Slijedite nas

Facebook

Preporučite nas